女子称买猫次日查出猫瘟索赔医疗费遭拒,商家:病毒有潜伏期
近日,广东深圳的许女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,3月12日,她在深圳一家名为“小宠迷”的宠物店买回一只2月龄布偶猫,但第二天就发现小猫身体不适,体检后发现小猫感染了猫瘟。许女士说,此后她多次与店主沟通要求退款,但均被拒绝;她无奈之下花费三千余元才将小猫治好,她希望宠物店能赔偿治疗费也被拒。
(资料图片仅供参考)
猫咪付款凭证及时间
3月24日,澎湃新闻联系到小宠迷宠物店店主涂某,涂某表示出售的小猫都有检疫证明,部分幼猫患病是因为体内病毒有潜伏期,并称可以接受退款、猫咪由许女士继续饲养,但不同意支付治疗费用。
消费者投诉:
据许女士介绍,3月12日,她在网上看到一则卖猫帖子,添加了对方微信后,看到其朋友圈有自己喜欢的幼猫,对方报价后邀请她实地看猫,她当即前往小宠迷宠物店。“我之后才知道这个微信是中介,专门发信息揽客的。”
猫咪体检报告
许女士说,3月12日17时许,店主告知她看中的小猫两个月大,打过一针疫苗,但是没有疫苗本。双方谈定价格后,她付款1800元。
许女士提供的照片和付款凭证显示,她于3月12日17时29分向商家付款1800元,随后双方签订购猫协议,其中载明,买方可在24小时内进行猫咪体检,费用由买方承担,如有问题可换同等价格的猫咪品种。
购猫协议
许女士称,当天回家后,小猫就开始拉稀,“我以为是不适应,没往生病那方面想”。3月13日,她下班回家后,发现有五六处稀便的痕迹,当即带猫咪去宠物医院检查,体检结果为猫瘟。
许女士表示,体检报告出来后,她立刻联系小宠迷宠物店店主。据许女士提供的录音显示,对方表示只可以换猫,不接受退猫。“我怕猫咪出问题,就先治疗了。”沟通无果后,许女士向当地市场监督管理局举报。
徐女士称,3月15日,市监局的工作人员到达小宠迷宠物店,但商家依然不同意退款。许女士提供的医院处方笺显示,从3月14日到3月24日,她先后花3100元对小猫进行治疗,“目前小猫已经康复,我要求商家赔偿治疗费用。”
医院处方笺
商家回应:
3月24日,澎湃新闻联系到小宠迷宠物店的店主涂某。涂某表示,店内可以对宠物进行体检,出售的宠物都是有检疫证明的,部分幼猫患病是因为体内病毒有潜伏期。
对于猫咪是否打疫苗的问题,涂某称,店内猫咪都是私人家中猫咪生育的幼猫,对方告知他猫咪已经打过疫苗,具体情况他不清楚。在售卖时会告知买家“不放心可以再打一次”。
猫咪治疗费用发票
涂某表示,3月13日,许女士联系他后,他即表示可以换猫或退款,不需要许女士自行治疗。现在依然可以退款,猫咪由许女士继续饲养,但是不能赔偿治疗费用。
对于涂某的说法,许女士并不认可,她表示此前沟通中,商家一直不同意退款,她才自费给小猫看病的,“现在小猫康复了他同意退款我肯定不能接受,必须赔偿我治疗费”。
目前双方尚未达成一致。
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